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365体育平台上线民生直通车节目,回应市民关心热点问题

来源:365体育平台市中医院 发布时间:2017-07-27
 

  7月22日上午10点,余俊文院长助理带领医务科、财务科、后勤管理科、门诊部等相关科室负责人上线365体育平台电台《民生直通车》栏目,就71日医改后医院近期的运行状况、医疗服务改善、医疗联盟成立等方面问题与市民交流沟通,为市民答疑释惑。

  “医改惠民”,三伏天灸维持原价

  节目中余俊文首先介绍了医改新政实施二周以来,医院的整体运行情况。据统计,从71日至14日,市中医院门急诊总诊疗人次10.07万人次,较医改前二周增长了4.5%,较去年同期增长10.0%,门诊患者总体费用约有3-4%的增幅。从两周数据分析,医改前后比较,门诊量明显增加、门诊人均费用小幅增长,门诊药品收入与占比明显下降;住院工作量稳步上升,出院人均费用基本未变,卫生材料占比显现下降趋势,药占比暂无明显变化;门诊、住院中诊查、治疗、手术、护理、床位等体现医务工作者价值的劳务性收入和占比有不同程度增长。“这些数据还需进行较长时间的持续监控,估计业务量的增加与医院品牌效应相关,也符合市委市政府打造医疗卫生高地的要求,另外也反映了市民自身保健意识越来越强,对大医院的医疗技术和水平更为信任。”

  余俊文表示,“医改”并不等同于“降价”,而是让医疗服务价格回归理性,体现医务人员的价值。对于有些市民质疑中医院贴天灸贵了,余俊文回应,本次价格调整,中医服务类价格上调11%,但由于天灸正值医改期间,本着“医改惠民”的服务理念,市中医院的天灸费用并无提升,微信服务号上继续推出天灸预约的便民流程,费用依然维持每次30元,并且首次开单的诊查费只收4元,可谓让利于民。

  医疗联盟,不会影响本地服务

  就在715日,365体育平台市中医院牵头成立医疗联盟,成员除365体育平台市中医院及分院外,还包括广东、广西、贵州、湖北等地的21家医院,今后会员医院会有更多的管理、技术的交流,也可能有一些疑难杂症的转诊。节目中,主持人也反映了一些市民担心,这种跨地域的品牌输出,会否导致本地优质中医服务资源的外流?市中医院又会怎么平衡兼顾?

  余俊文指出,成立医疗联盟的目的,既是响应政府的号召,积极开展对口帮扶,承担社会责任,另外,在联盟会员中,有些医院也是有相当实力的三甲医院,可以与365体育平台形成优势互补。再次,市中医院的医疗服务其实并非只针对区域性的,以骨伤科为例,目前本地区的患者约占病人总量的30%70%是区外的,因此,作为全国地级市中医院的优质品牌,365体育平台的医疗服务是全局性的,是面向整个社会的多层次格局。“除了墨脱这类指定的对口帮扶外,医疗联盟是松散性的组织,在业务往来过程中,医院可通过远程会诊、医疗队巡回、接收进修学习等多种形式进行互动。”

  余俊文还强调,打铁还需自身硬,我们可以更好地提高自身的水平,不断向国际化、高水平医院的目标努力,使联盟更有吸引力。“联盟的加入完全是自愿自发的,实现会员之间的多赢共进,因此不会削减本地的优质医疗资源,不会影响对本地市民的服务。”

  医院停车难,多管齐下共同缓解

  365体育平台市中医院地处老城区,周边公共停车设施配套不足,医院停车难问题长期存在,也极大地影响了医院的医疗业务和客户就医体验。节目中针对这一老大难问题,余俊文呼吁市民要理解医院的实际难处,尽量选择公交出行。

  余俊文首先通过一组数据的罗列,说明目前市中医院600多个停车位是远远无法满足每天约2万人流量、约6000辆车的停车需求。尽管医院通过内部挖潜简化就诊流程加快人流周转,例如大力推广中药快递服务让病人少在医院停留、增加门诊预约量(超过50%)、把全院职工的车辆都停在院外,但停车难依旧是社会性的问题,需要政府部门在城市规划、公交配套上考虑医院的需求。“未来医院会针对停车位配置,在旧四中地块的利用、改造上进行充分考虑,但该项目目前仍在规划中,在此阶段,医院也会想方设法充分利用周边的社会资源,同时会继续加强宣传,加强周转,希望政府、社会、病人能对此多些理解。”

  改善服务,提升就医体验永远在路上

  今年是市中医院“改善客户就医体验年”,节目中,主持人也围绕医疗服务的问题展开了访谈。余俊文指出,提供满意服务是医院一直在追求和着力做的,今年更加重视并提出来,希望通过全院不同岗位员工的换位思考,让患者有更好的预期,也通过患者的体验来评价我们的服务。

  据节目主持人介绍,节目上线前针对市中医院的医疗服务满意度调查问卷中,8成受访者对就医环境表示满意,7成受访者对咨询/挂号/收费工作人员的服务态度评价表示满意,对医生诊疗水平表示满意的占8成,认为医生、护士、护工服务态度和技术达到专业水平的占8成专业……总体情况不错,一定程度上反映了“体验年”活动的成效。

  在随后和听众及微信用户互动的过程中,大家就微信检验报告查看、停车、候药时间长、医生态度、护工管理、检查预约等方面的问题进行解答。

  节目结束后,365体育平台将迅速对本次节目收集到的问题进行梳理、回复、整改,以便更好地改进工作。

(宣传科/图文)

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