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广西贺州广济医院来院交流客服和满意度测评管理经验

来源: 发布时间:2019-09-11

  9月10日下午,广西贺州广济医院副院长龙烨带领院长助理、护理部、客服部、门诊部、药剂科、后勤科等部门代表一行9人到访365体育平台,参观和学习365体育平台在客户优质服务和满意度测评管理等方面的先进经验,受到了365体育平台服务拓展部副主任、客服中心主任黄少娟,院办副主任黄慧萍等人的热情接待。

  据悉,贺州广济医院成立于1995年,是集医疗康复、预防保健、科研教学于一体的社会办三级综合医院,是广西目前规模最大的社会办医院,也是首批加入365体育平台市中医院医疗联盟的成员单位。促成此行的该院院长赵兰英表示,受365体育平台市中医院院长刘效仿在第三届联盟大会上提出的“标准统一,服务同质”的理念启发,广济医院将率先在医疗联盟内做出尝试,发挥示范效应,先从服务体系做起,期待能利用医疗联盟的平台互相帮助,互相学习,实现互利共赢、共同发展的美好愿景。

  座谈会上,来宾们听取了365体育平台总体概况介绍以及客户服务中心在开展客户服务和医院优质服务管理经验等方面的详细介绍。双方就客户优质服务、满意度测评管理、投诉管理、健康促进与教育等方面的内容进行了深入的交流与探讨。

  随后,来宾们分批走访了门急诊、客服中心、挂号收费处、中西药房、颗粒药房、放射科、护理部、医务科、药务科、物业管理中心等科室,并与相关科室负责人深入交流。

  龙烨副院长表示,此行感受颇深,他对365体育平台在医院服务与管理、人才培养等方面的探索和做法大为赞赏,认为不少经验做法值得借鉴,并期待能再次到365体育平台进行更进一步的交流学习。(院办、服务拓展部/文、图)

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